10月7日，城中區市場監督管理局發布情況通報。近日，相關網絡平臺發布、轉載的“西寧某商務賓館辱罵游客”的視頻，引發網友關注評論，城中區市場監督管理局高度重視，現將核查處置情況通報如下：

經查，網傳情況屬實，該視頻反映的事情發生在2024年9月4日，游客入住該商務賓館后發現房門不能反鎖，與賓館協商換房，賓館未及時進行換房，從而發生口角。

9月5日，城中區市場監督管理局接到該游客投訴后，聯合城中區文體旅游科技局前往該商務賓館進行核查處置。經核實，9月4日當晚，游客因不滿賓館服務，通過平臺申請全額退款后離店。該商務賓館第一時間對涉事員工進行嚴肅處理，對辱罵游客的保安賈某某予以辭退，對前臺馬某某予以辭退，對值班經理蘇某某作出罰款1000元的處罰，并按游客要求出具書面道歉信，于9月6日郵寄至涉事游客處。

在此，我們對此事為游客帶來的不好體驗深表歉意！今后，我們將持續加強管理，引導經營主體文明經營、熱情服務，共同營造安全、舒心的居住體驗。真誠感謝廣大網友對我們工作的監督、關心與支持。