在河南許昌胖東來時代廣場店5樓的胖東來影城，一些顧客正在等待觀看《誤判》《好東西》《獅子王》等熱門電影。一位當(dāng)?shù)仡櫩捅硎荆谂謻|來電影院看過很多次電影，體驗一直很好。他知道影院有一項退票服務(wù)，但從未因電影不好看而要求退款。他認(rèn)為電影的好壞很主觀，取決于個人喜好，這不是電影院能控制的。

在胖東來電影院大廳的一張公示牌上，對“看完電影不滿意可退一半票錢”的政策進行了說明。公示寫道：“如您對所觀看的影片感到不滿意，請在影片結(jié)束后20分鐘內(nèi)憑票至售票處，我們可為您辦理退半價服務(wù)（因另50%需上交院線，所以不能全額退款）。我們盡力減少您的遺憾，希望各位諒解。”

外省的王女士是第一次到胖東來購物并體驗了胖東來影城，看到這個公示后感到非常震驚。她表示之前從未聽說過哪家電影院會因為顧客對電影質(zhì)量不滿意而提供退票服務(wù)，認(rèn)為胖東來做得很到位。

記者以顧客身份咨詢胖東來影城工作人員，對方確認(rèn)只要顧客在影片結(jié)束后20分鐘內(nèi)提出對觀看影片感到不滿意，無需其他理由，他們都會退半價給顧客。不過，工作人員也提到，實際上很少有顧客會選擇這樣做。