當(dāng)?shù)貢r間28日，俄羅斯總統(tǒng)普京與阿塞拜疆總統(tǒng)阿利耶夫就阿航墜機(jī)事件通電話。普京對阿航客機(jī)在俄領(lǐng)空受到物理和技術(shù)干擾導(dǎo)致墜機(jī)表示歉意，并向遇難者家屬表示慰問。阿利耶夫指出，乘客和機(jī)組人員在空中被穿透機(jī)艙的異物所傷。

同日，烏克蘭總統(tǒng)澤連斯基也與阿利耶夫通話，對阿航墜機(jī)事件表示慰問，并強(qiáng)調(diào)首要任務(wù)是徹底調(diào)查，了解清楚相關(guān)問題。他表示，烏克蘭將采取一切必要手段支持阿塞拜疆，并呼吁其他國家提供援助。

哈薩克斯坦副總理博祖姆巴耶夫提到，哈方已引入17名國際專家參與調(diào)查，初步結(jié)論顯示飛機(jī)是在哈薩克斯坦領(lǐng)空外受損的。調(diào)查組正在進(jìn)行痕跡、彈道和爆炸鑒定，以明確事故原因。哈總統(tǒng)托卡耶夫指示政府委員會提供必要的醫(yī)療和心理救助，并進(jìn)行全面客觀的調(diào)查，防止信息挑釁和造假活動。

俄羅斯聯(lián)邦偵查委員會主席巴斯特雷金聽取了對墜機(jī)事件的調(diào)查情況，俄方依據(jù)《刑法典》第263條提起刑事訴訟，成立由調(diào)查人員、刑偵專家和空難調(diào)查專家組成的小組，正在采取措施查明事故原因。