1月4日11時左右，烏魯木齊冰雪大廟會視頻號發(fā)布了一封致歉信。信中提到，由于園區(qū)內(nèi)的冰雕雪雕和游玩設(shè)施未完全完善就倉促開園，影響了市民的游玩體驗，對此園方深表歉意。

針對出現(xiàn)的問題及各平臺上的反饋批評，烏魯木齊冰雪大廟會進行了梳理并立即著手整改，全力提升游玩體驗。從1月4日起，本屆大廟會期間每人58元門票不限次數(shù)入園；已購票的游客憑購票信息不限次數(shù)入園；2025年1月3日之前購買單張超58元門票的游客，將額外贈送園區(qū)兩倍價值的游玩體驗項目。這些措施均適用于法定節(jié)假日。

此外，烏魯木齊冰雪大廟會在園區(qū)內(nèi)增設(shè)了投訴受理服務(wù)臺和客服人員，游客可通過電話18199181337或18199731633，或通過官方平臺賬號留言進行投訴。

目前，不少烏魯木齊市民和網(wǎng)友反映，在2024年12月31日跨年夜當晚，烏魯木齊冰雪大廟會收取58元門票費，并在購票鏈接上標注該費用包括入園門票、無動力項目不限時、巨型冰雪雕和花燈隧道等。但實際上，滑雪道并未開放，雪雕數(shù)量也很少，整體體驗感不佳。