2月5日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱三亞蜈支洲島度假區(qū)承載力不足，導(dǎo)致大批游客滯留碼頭。次日，海南蜈支洲島景區(qū)回應(yīng)了這一事件，工作人員表示游客下島登船需等待約1小時(shí)，并已暫停現(xiàn)場(chǎng)售票，建議已購(gòu)票的游客錯(cuò)峰上下島。

6日下午，三亞市旅游和文化廣電體育局官方互動(dòng)平臺(tái)也對(duì)此事作出回應(yīng)，表示高度重視涉旅服務(wù)工作。2月5日當(dāng)天，相關(guān)職能部門工作人員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)調(diào)查。當(dāng)晚20:10，所有下島游客均已登船返程（景區(qū)夜航最后一班船時(shí)間為21:30）。經(jīng)實(shí)地核查，游客高峰期排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)約為1至1.5小時(shí)。具體排隊(duì)情況如下：10:00前，排隊(duì)時(shí)間約10-20分鐘；10:00-13:30期間，排隊(duì)時(shí)間約30-40分鐘；13:30-16:00，排隊(duì)時(shí)間約20-30分鐘；16:00-19:00，排隊(duì)時(shí)間約1小時(shí)；19:00后，排隊(duì)時(shí)間不超過1.5小時(shí)。

為應(yīng)對(duì)春節(jié)旺季期間排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的問題，景區(qū)加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)力量，并落實(shí)排隊(duì)時(shí)間登記工作，執(zhí)行排隊(duì)超時(shí)先行賠付機(jī)制。市區(qū)兩級(jí)旅文、交通部門也在現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)加強(qiáng)調(diào)度，組織景區(qū)調(diào)配力量疏導(dǎo)并提供暖心服務(wù)，以盡可能縮短排隊(duì)等候時(shí)間，提升游客體驗(yàn)。