5月14日，湖南株洲一名患病老人被抬到銀行取款時死亡，引發廣泛關注。中國農業銀行株洲分行副行長在接受采訪時回應稱，老人的女兒陳某未告知老人的身體情況；網點告知可提供**服務，也可直接將錢打到醫院，但陳某沒有表態；網點還建議將老人帶回休息，由女兒留下辦理業務，但遭到拒絕。

15日晚，老人的侄子彭先生在網上發帖表示對銀行的回應不認可，他要求查看監控錄像以證明自己的說法。他表示與銀行談了一下午，但未能看到監控。

15日，多家媒體先后報道了農行株洲分行負責人的回應內容，稱并未要求病危病人到網點辦理業務。據銀行方面稱，當天下午，陳某帶著母親的定期一本通及兩人的身份證來到柜臺支取定期存款，連續三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶母親來網點辦理業務，但未說明母親的身體狀況。隨后，陳某和小女婿推著老人到達網點。銀行員工發現老人狀態不佳，立即啟動特殊流程，并告知陳某可以提供**服務或直接將錢打到醫院進行救治，但陳某未作回應。之后家屬表示不再送老人去醫院，要求直接支取存款用于辦理后事。銀行再次建議讓陳某留下辦理業務，讓小女婿帶老人先回去休息，但被拒絕。在等候過程中，親屬發現老人狀態不佳，撥打120急救，但最終搶救無效離世。

彭先生稱，老人偏癱多年，糖尿病嚴重，一只腳因糖尿病而截肢，另一條腿前不久摔骨折，在當地醫院治療效果不佳，于是辦理了出院，打算取錢后轉入某知名骨科醫院。他堅稱表妹陳某明確告訴了工作人員老人病情重，不方便到場，只是沒具體說明詳細的病情。銀行當時未提出**服務，而是建議家屬去醫院開具情況說明，把錢打給醫院。但老人已經從前一家醫院辦了出院，后一家醫院還未入住，開不了情況說明。彭先生表示，他是老人去世后接到電話才趕到現場，上述信息是表妹轉述的。他否認了網友關于“碰瓷”的質疑，稱老人是心源性猝死，家屬帶老人去銀行之前并不知道老人會去世。他還表示，希望查看監控來證明自己的說法。