大象新聞記者 劉智妍 王浩峰 實(shí)習(xí)記者 張子汐

位于鄭州市金水區(qū)未來路的水育早教機(jī)構(gòu)，毫無征兆閉店。6月27日，大象新聞·大象幫接到鄭州市民張女士的求助說，自己給孩子報(bào)名的沃特寶貝國際親子游泳中心（下文簡稱“鄭州沃特寶貝”）無故閉店，而她仍有近萬元課程未上，像她這樣的家長僅一個維權(quán)群就有五十多人。

閉店毫無征兆 兌換課一節(jié)折價(jià)超700元

“6月26日中午，突然收到課務(wù)老師的消息，說鄭州沃特寶貝要閉店，稍后會有兌課客服加我們微信。”張女士說自己接到消息后急忙趕到門店，發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)關(guān)閉，且之前留下聯(lián)系方式的鄭州沃特寶貝老師都聯(lián)系不上了。

沃特寶貝官網(wǎng)顯示，該機(jī)構(gòu)于2002年成立于英國，并于2016年進(jìn)入中國市場，國內(nèi)授權(quán)門店9家。橫琴泡泡寶貝教育科技有限公司是其中國總代理，法人代表為席凱帆。

6月28日，記者在鄭州沃特寶貝門店看到，玻璃大門被兩道鎖拴住，門上貼滿打印紙，上面用紅色字體印著“沃特寶貝無良商家”“不給退款”“跑路”等語句。多位未退費(fèi)家長圍在門口，向內(nèi)張望。家長們說，他們多人仍手握萬余元課程，希望能追回自己的錢款。

“我在2021年為孩子在鄭州沃特寶貝購買80節(jié)課，花費(fèi)18600元，折算下來一節(jié)課要200多元。”張女士說，兌課客服告知她卡里還有40多節(jié)課，但拿不出能夠佐證的課堂簽到材料。隨后，客服又提供了一張課程兌換表。但張女士認(rèn)為，鄭州沃特寶貝提供的兌換完全不對等。

“一個是沒有想上的課，一個是價(jià)格不合理，且有數(shù)量和有效期限制。”張女士說，在鄭州沃特寶貝的余課只能3:1兌換同類型游泳課，按價(jià)格折算要700多元一節(jié)。很多家長認(rèn)為這個兌換價(jià)格并不合理，同樣令他們無法接受的是，其他類型兌換比例最高達(dá)到了25:1。張女士說自己上網(wǎng)檢索，發(fā)現(xiàn)深圳紅山店等沃特寶貝在5月份閉店，但其課程兌換比例是1：1。“這樣折算我們就虧大了。”張女士說。

張女士說，客服拒絕退款，只能兌課。“客服說我們?nèi)绻?月1日前不完成兌換，就要自己承擔(dān)所有損失。”張女士翻出自己當(dāng)時(shí)的購課合同，發(fā)現(xiàn)合同上并無對鄭州沃特寶貝中止授課的限制，僅限制了家長不能退課。

“我們已經(jīng)撥打了多個投訴熱線，只有12345給出回復(fù)說他們能進(jìn)行調(diào)解，但沒有執(zhí)法權(quán)。”張女士說，家長們也前往派出所報(bào)案，警方稱此事屬于經(jīng)濟(jì)糾紛不予立案。

全國多地閉店 公司法人名下多家企業(yè)經(jīng)營異常

一位2020年購課的家長展示了自己的發(fā)票，該發(fā)票銷售方寫著“鄭州致焱教育信息咨詢公司”。

記者查詢后發(fā)現(xiàn)，“鄭州致焱教育信息咨詢公司”于2021年9月更名為“鄭州致焱體育文化傳播有限公司”，其法人席凱帆同時(shí)也是沃特寶貝中國總代理“橫琴泡泡寶貝教育科技有限公司”法人。愛企查顯示，席凱帆名下多家企業(yè)經(jīng)營異常。

據(jù)了解，今年五月深圳、珠海等地的沃特寶貝陸續(xù)閉店。記者嘗試撥打橫琴泡泡寶貝教育科技有限公司電話，發(fā)現(xiàn)該號碼已成空號。隨后，記者撥打鄭州致焱體育文化傳播有限公司電話，截至發(fā)稿前仍無人接聽。

律師：游泳館提出的方案必須經(jīng)由消費(fèi)者同意

“游泳館作為違約方提出的，轉(zhuǎn)課來處理剩余課程的方案，必須由消費(fèi)者來同意。只要消費(fèi)者不同意，那么該條款就根本沒有生效。”北京市中倫文德（鄭州）律師事務(wù)所梁興陸建議，消費(fèi)者可以先讓市場監(jiān)督管理局介入調(diào)解，同時(shí)固定相關(guān)證據(jù)，如游泳館營業(yè)執(zhí)照，雙方簽訂的游泳課程合同，及未消費(fèi)的課程金額等。一旦調(diào)解無法處理干矛盾，消費(fèi)者可以及時(shí)訴訟至法院維權(quán)。

梁興陸提醒，要避免此類糾紛，消費(fèi)者首先要選擇正規(guī)的平臺或商家。而一旦發(fā)生類似糾紛，需要及時(shí)固定對方違約的證據(jù)，以備訴訟時(shí)使用。

對此事，大象新聞·大象幫會持續(xù)關(guān)注。

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